Изображения: Выкл Вкл Шрифт: A A A Цвет: A A A A Обычная версия
Вернуться к обычному виду

Обзоры обращений лиц

Информация об обращениях граждан, поступивших в органы местного самоуправления Малопургинского района в 2017 году

За 2017 год в органы местного самоуправления поступило 9384 обращений граждан и юридических лиц, прошедших регистрацию в системе электронного документооборота «Олимп-Делопроизводство».

Из общего количества обращений - 1660 это обращения граждан, их на 27 больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (1633).

По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:

- письменные обращения непосредственно от граждан – 1453;

 - обращения, поступившие на электронную почту – 109;

- обращения, поступившие через отделение почтовой связи – 98.

Основная часть обращений граждан в органы местного самоуправления связана с предоставлением государственных и муниципальных услуг (58%).

Наиболее актуальными остаются вопросы оформления земельных участков (490), жилищные вопросы (848), в том числе о признании нуждающимися в улучшении жилищных условий (427), социальному найму жилья (33), приватизации (18).

С выездом на место специалистов Администрации района проверяются заявления, касающиеся оформления земельных участков, необходимости проведения ремонта в многоквартирных домах, обращения о признании непригодными жилых помещений, проверка жилищных условий семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положении, обращения по благоустройству территории и дорог. В 2017 году специалистами Администрации района осуществлено 216 выездов.

За отчетный период поступило 77 обращений по вопросам оказания материальной помощи гражданам по различным причинам. Из них 10 – в связи с пожаром, 10 – на лечение, 57 – в связи с трудным финансовым положением. По 8 заявлениям комиссией принято решение об отказе в выделении материальной помощи. Заявителям даны аргументированные разъяснения по вопросу оказания материальной помощи из резервного фонда Администрации района. Список получателей материальной помощи за счет средств резервного фонда Администрации муниципального образования «Малопургинский район», с согласия получателей средств, размещается на официальном сайте Малопургинского района. Для оказания помощи нуждающимся вещами и обувью постоянно функционирует «Банк вещей» при Комплексном центре социального обслуживания населения и Молодёжном центре «Каскад».

Одной из форм обращений граждан в органы местного самоуправления является рассмотрение обращений на личном приеме к руководителям. За 2017 год руководителями органов местного самоуправления по предварительной записи было принято 212 граждан.

В результате рассмотрения 1660 обращений граждан, поступивших в Администрацию района по 1523 обращениям вынесено положительное решение, по 127 даны разъяснения и по 9 обращениям, по ряду причин, принято отрицательное решение.

Кроме того, в рамках внутреннего делопроизводства, непосредственно в структурные подразделения Администрации района, по предоставлению государственных и муниципальных услуг, поступило 4906 обращений. Отделом ЗАГС было принято 981 обращений, Архивным отделом – 637, в управление образования обратилось 490 граждан, в отдел семьи – 1211, в отдел опеки и попечительства - 964, в отдел архитектуры – 623. Все обращения рассмотрены в установленные сроки.

12 декабря 2017 года был проведен Общероссийский день приема граждан. В органах местного самоуправления района всего было принято 24 гражданина по 36 вопросам. Наиболее проблемными для населения остаются вопросы ЖКХ, благоустройства территорий населенных пунктов, уличное освещение, состояние дорог. Также были затронуты вопросы социальной сферы, экономики, государства, безопасности и законности. Наибольшую активность проявили жители муниципального образования «Пугачевское» (на прием обратилось 14 граждан), муниципального образования «Кечевское» (на прием обратились 3 гражданина). В 8 поселениях в Общероссийский День приема граждан жители на прием не обратились.

За несоблюдение сроков рассмотрения обращений граждан в 2017 году привлечены к дисциплинарной ответственности 6 муниципальных служащих. 

Тематическая таблица по обращениям граждан в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» за 2017 год ( в сравнении с аналогичным периодом 2015 и 2016 годов)

Тема обращения

2015 год

2016 год

2017 год

Земельные вопросы

839

629

490

Жилищные вопросы

604

611

848

Вопросы водоснабжения

8

31

20

Строительство и ремонт дорог

36

26

46

Вопросы газификации

7

11

16

Вопросы электроснабжения

9

12

14

Благоустройство населенных пунктов

10

8

6

Вопросы отопления

4

7

7

Оказание материальной помощи

103

82

77

Другие

299

216

136

Всего

1919

1633

1660

В том числе за исключением обращений на предоставление государственных и муниципальных услуг

768

662

692

В том числе депутатские запросы

64

68

81

Информация об обращениях, поступивших в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» за 2016 год

За отчетный период в органы местного самоуправления района поступило 8663 обращения граждан и юридических лиц, которые прошли регистрацию в системе электронного документооборота «Олимп-Делопроизводство».

Из общего количества обращений - 1633 это обращения граждан, их на 286 обращений меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (1919).

По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:

  • через электронную почту – 104;

  • письменные обращения непосредственно от граждан – 1474;

  • через отделение почтовой связи – 55.

Наиболее актуальными остаются вопросы оформления земельных участков (629), жилищные вопросы (611), в том числе о признании нуждающимися в улучшении жилищных условий (252), социальному найму жилья (44), приватизации (46).

За отчетный период поступило 82 обращения по вопросам оказания материальной помощи гражданам. В соответствии с целевым назначением, по 72 обращениям выделенные средства направлены на экстренную медицинскую помощь, ветеранам войны и труда, инвалидам, пенсионерам, погорельцам и другим категориям социально незащищенных граждан. Из них 9 – в связи с пожаром, 13 – на лечение, 56 – в связи с трудным финансовым положением. По 4 заявлениям комиссией принято решение об отказе в выделении материальной помощи. Заявителям даны аргументированные разъяснения по вопросу оказания материальной помощи. В течение года нуждающимся оказывалась помощь вещами и обувью через постоянно функционирующий «Банк вещей» при Комплексном центре социального обслуживания населения и Молодежный центр «Каскад».

С выездом на место специалистов администрации проверяются заявления, касающиеся оформления земельных участков, необходимости проведения ремонта в многоквартирных домах, обращения о признании непригодными жилых помещений, проверка жилищных условий семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положении, обращения по благоустройству территории и дорог. В 2016 году специалистами Администрации района было осуществлено 184 выезда по заявлениям граждан.

Одной из форм обращений граждан в органы местного самоуправления является рассмотрение обращений на личном приеме к руководителям. За 2016 год руководителями органов местного самоуправления, по предварительной записи, был принят 221 гражданин.

В результате рассмотрения 1633 обращений граждан, поступивших в органы местного самоуправления района, по 1545 обращениям вынесено положительное решение, по 82 даны разъяснения и по 6 обращения принято отрицательное решение. Заявителям даны аргументированные ответы.

Кроме того, в рамках внутреннего документооборота, отделами Администрации района в 2016 году было непосредственно принято 3871 обращение (заявление): 960 обращений отделом по делам семьи, демографии и охране прав детства; 869 обращений отделом по опеке и попечительству; 627 обращения отделом ЗАГС; 622 обращения управлением образования; 189 обращений архивным отделом. По всем обращениям приняты мотивированные решения.

За несоблюдение сроков рассмотрения обращений граждан в 2016 году привлечен к дисциплинарной ответственности 1 муниципальный служащий.

12 декабря 2016 года проведен Общероссийский день приема граждан. В органах местного самоуправления района и сельских поселений было принято 44 гражданина. Их обращения содержали 60 вопросов. Наиболее проблемными для населения остаются вопросы ЖКХ, благоустройство территории, уличное освещение, состояние дорог, земельные отношения. Также были затронуты вопросы социальной сферы, экономики, государства, безопасности и законности. Наибольшую активность проявили жители муниципального образования «Пугачевское» (14 обращений), муниципального образования «Старомоньинское» (7 обращений), муниципального образования «Кечевское» (5 обращений). В 6 поселениях граждане не приняли участие в Дне приема.

Информация по обращениям в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» за 2015 год

Должностными лицами и специалистами органов местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» организована работа по учету, объективному и своевременному рассмотрению обращений граждан, адресованных на имя руководителя и должностных лиц органов местного самоуправления, проводится личный прием граждан. Еженедельно, в соответствии с регламентом работы, прием населения ведут должностные лица органов местного самоуправления и наиболее квалифицированные специалисты структурных подразделений Администрации района и Аппарата Главы муниципального образования, районного Совета депутатов и Администрации района. Информация о местах приема, установленных днях и часах приема размещена на официальном сайте муниципального образования «Малопургинский район» и в помещениях органов местного самоуправления района.

Прием письменных обращений граждан в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» осуществляется ежедневно с 8-00 до 17-00 часов, за исключением праздничных и выходных дней.

За отчетный период в органы местного самоуправления поступило 8468 обращений граждан и юридических лиц, которые прошли регистрацию в системе электронного документооборота «Олимп-Делопроизводство».

Из общего количества обращений - 1919 это обращения граждан, их на 464 обращения меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (2383).

По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом: - поступили по электронной почте – 52; - письменные обращения непосредственно от граждан – 1804; Письменные обращения, поступившие через отделение почтовой связи – 64.

Кроме того, 3898 обращений поступило непосредственно в структурные подразделения Администрации района. В рамках внутреннего делопроизводства отделом ЗАГС было принято 680 обращений, Архивным отделом – 221 обращение, в управление образования обратилось 610 граждан, в отдел семьи – 1201, в отдел опеки и попечительства - 615, в отдел архитектуры – 571. Наиболее актуальными остаются вопросы оформления земельных участков (839), жилищные вопросы (604), в том числе о признании нуждающимися в улучшении жилищных условий (275), социальному найму жилья (51), приватизации (51).

С выездом на место специалистов Администрации проверяются заявления, касающиеся оформления земельных участков, необходимости проведения ремонта в многоквартирных домах, обращения о признании непригодными жилых помещений, оказание материальной помощи, проверка жилищных условий семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положении, обращения по благоустройству территории и дорог. В 2015 году специалисты Администрации по обращениям провели 524 выезда.

За отчетный период поступило 103 обращения по вопросам оказания материальной помощи гражданам по различным причинам. Из них 15 – в связи с пожаром, 12 – на лечение, 69 – в связи с трудным финансовым положением. По 7 заявлениям комиссией принято решение об отказе в выделении материальной помощи, так как направления оказания материальной помощи определены Положением о резервном фонде Администрации муниципального образования «Малопургинский район». В соответствии с положением, материальная помощь выделяется на:

  • расходы на проведение аварийно-восстановительных работ по ликвидации последствий стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, имевших место в текущем финансовом году;

  • расходы на оказание экстренной медицинской помощи ветеранам войны и труда, инвалидам, пенсионерам и другим категориям социально-незащищенных граждан;

  • расходы на оказание материальной помощи семьям военнослужащих и работников правоохранительных органов, погибших при исполнении служебных обязанностей.

В результате рассмотрения обращений граждан, поступивших в органы местного самоуправления в 2015 году по 1773 обращениям вынесено положительное решение, по 133 даны разъяснения и по 13 обращениям, по ряду причин, принято отрицательное решение.

За несоблюдение сроков рассмотрения обращений граждан в 2015 году привлечен к дисциплинарной ответственности 1 муниципальный служащий.

Одной из форм обращений граждан в органы местного самоуправления является рассмотрение обращений на личном приеме у руководителя. За 2015 год руководителями органов местного самоуправления по предварительной записи было принято 196 граждан.

14 декабря 2015 года был проведен уже третий Общероссийский день приема граждан. В органы местного самоуправления района обратилось 46 граждан, в том числе 1 заявитель обратился из приемной Президента Российской Федерации в Удмуртской Республике посредством видеосвязи на базе специального программного обеспечения ССТУ РФ. Система личного приема на базе СПО ССТУ РФ работает в постоянном режиме. Наиболее проблемными для населения остаются вопросы ЖКХ, благоустройство территории, уличное освещение, состояние дорог, земельные отношения. Также были затронуты вопросы социальной сферы , экономики, государства, безопасности и законности. Как и в 2014 году наибольшую активность проявили жители муниципального образования «Пугачевское» (17) и муниципального образования «Кечевское» (8). Жители семи поселений не приняли участие в Дне приема.

Обзор обращений лиц в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» за 2014 год

В 2014 году в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» поступило и рассмотрено 16463 обращения граждан и юридических лиц. Из общего количества обращений 12988 прошли через приемную органов местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» и зарегистрированы в системе электронного документооборота «Олимп-Делопроизводство», это на 1348 обращений больше, чем в прошлом году (11640).

Из обращений, зарегистрированных в системе «Олимп-Делопроизводство» для рассмотрения по существу руководителями органов местного самоуправления наибольшее количество обращений направлено в Управление имущественных отношений (2849), Управление строительства и ЖКХ (2406), Правовое управление (2188), Управление по экономике и информатизации (865).

Из общего количества обращений 5858 – обращения граждан:

2383 – письменные обращения, поступившие в приемную и зарегистрированные в системе «Олимп»;

3475 – письменные обращения, направленные в структурные подразделения органов местного самоуправления.

По источнику поступления обращения распределились следующим образом:

5762 - письменные обращения, поступившие непосредственно от граждан;

64 - письменные обращения, направленные посредством почтовой связи;

32 - обращения, поступившие на электронную почту.

Обращений, прошедших регистрацию в системе электронного документооборота «Олимп-Делопроизводство» в 2014 году на 501 обращение меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (2884).

Все поступающие обращения берутся на контроль. Принимаются меры по недопущению нарушения сроков рассмотрения обращений. Специалистами приемной использовались меры упреждающего контроля, что способствовало сохранению исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан на должном уровне.За несоблюдение сроков рассмотрения обращений граждан в 2014 году привлечены к дисциплинарной ответственности 5 муниципальных служащих.

В результате рассмотрения 2383 обращений граждан, зарегистрированных в системе электронного документооборота, по 2034 обращениям (85,4%) вынесено положительное решение, по 318 (13,3%) даны разъяснения и юридическая консультация и по 31 (1,3%) обращению, по ряду причин, принято отрицательное решение.

49 обращений поступило из вышестоящих организаций: 37 из Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики; 12 от Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике. В прошлом году таких обращений было 41 (10 и 31 соответственно).

Количество коллективных обращений снизилось с 63 в 2013 году до 29 в 2014 году.

Анализ тематики письменных обращений граждан позволил выявить самые важные группы вопросов, волнующих жителей района.

Вопросы земельных отношений - 1328 обращения (55,7%). Это передача земельных участков в собственность и аренду; согласование границ земельного участка, утверждение схемы расположения земельного участка на кадастровом плане территории, предоставление земельных участков молодым специалистам и многодетным семьям. Жилищные вопросы - 602 (25,3%); в том числе о признании нуждающимися в улучшении жилищных условий - 337; социальному найму жилья - 57; приватизации – 37. За отчетный период поступило 79 обращений по вопросам оказания финансовой помощи гражданам. Из них 11 – в связи с пожаром, 11 – на лечение, 57 – в связи с трудным финансовым положением. По 63 заявлениям материальная помощь оказана, по 16 заявлениям комиссией принято решение об отказе в выделении материальной помощи, так как направление расходов резервного фонда определено Положением о резервном фонде Администрации. Материальная помощь может быть выделена на оказание экстренной медицинской помощи; оказание помощи ветеранам войны и труда, инвалидам, пенсионерами другим категориям социально-незащищенных граждан; проведение аварийно-восстановительных работ по ликвидации последствий стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, имевших место в текущем финансовом году; оказание материальной помощи семьям военнослужащих и работников правоохранительных органов, погибших при исполнении служебных обязанностей.В течение года нуждающимся оказывалась помощь вещами и обувью через постоянно функционирующий «Банк вещей» при Комплексном центре социального обслуживания населения и Молодежный центр «Каскад». С выездом на место специалистов Администрации проверяются заявления, касающиеся оформления земельных участков, необходимости проведения ремонта в многоквартирных домах, обращения о признании непригодными жилых помещений, оказание материальной помощи, проверка жилищных условий семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положении, обращения по благоустройству территории и дорог, разрешение земельных споров между соседями. В 2014 году было произведено 1549 выездов специалистов Администрации по обращениям граждан, что на 788 выездов больше, чем в 2013 году. В 2013 году соответственно был 761 выезд специалистов.

3475 обращений граждан поступили непосредственно в структурные подразделения Администрации района:

-в отдел по делам семьи, демографии и охране прав детства – 1200 обращений (по вопросам регистрации в качестве многодетных семей, выдаче проездных билетов); все обращения решены положительно (100%);

  • отдел по опеке и попечительству - 1071 обращение (по вопросам выдачи разрешений на продажу жилья, получения пенсии и денежных средств в банках; выдачи заключений о возможности быть опекуном или усыновителем и др.) 98% обращений решены положительно;

  • в отдел ЗАГС - 744 (о регистрации актов гражданского состояния); все обращения решены положительно;

-в архивный отдел – 392 (о выдаче справок социально-правового характера о трудовом стаже и заработной плате - 227; о выдаче тематических справок по истории района и организаций, выделении земельных участков и др. - 165). 313 обращений (80%) решено положительно, по 79 дан отрицательный ответ.

-в управление образования - 68 обращений (о предоставлении места в детском саду, предложения, жалобы и др.). 64 обращения (94%) решены положительно, по 4 даны разъяснения.

Одной из форм обращений граждан в органы местного самоуправления является их устное обращение на личном приеме у руководителей. За 2014 год главой муниципального образования «Малопургинский район» и главой Администрации муниципального образования «Малопургинский район» по предварительной записи было принято 190 граждан (в 2013 году – 321). Вопросы 85 обратившихся решены положительно, по 105 обращениям даны разъяснения.

12 декабря 2014 года был проведен Общероссийский день приема граждан. В органах местного самоуправления района было принято 35 граждан и рассмотрено 37 вопросов. Наиболее проблемными для населения остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства территории, уличного освещения, состояния дорог, земельных отношений (22). Также были затронуты вопросы социальной сферы (8), экономики (2), государства (3), безопасности и законности (2). Как и в 2013 году наибольшую активность проявили жители муниципального образования «Пугачевское» (14). В 6 поселениях граждане не приняли участие в Общероссийском дне приема граждан. Обращения граждан являются одним из источников информации о социально-экономическом положении различных групп населения, об их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти и местного самоуправления, укреплению их связи с населением.

О рассмотрении обращений граждан в органах местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» за 2013 год

В органы местного самоуправления района поступило 11 640 обращений граждан и юридических лиц, что на 207 обращений меньше, по сравнению с 2012 годом (11847). 68 % всех обращений направляются в Управление имущественных отношений (2749), Управление строительства и ЖКХ (2745) и правовое управление (2486).

Из поступивших письменных обращений от граждан поступило 2884 обращений, что на 3948 обращений меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Значительное уменьшение (6812) связано с завершением компенсационных выплат гражданам, пострадавшим от взрывов на военном арсенале в с. Пугачево.

Наиболее актуальными остаются вопросы оформления земельных участков (1578), жилищные вопросы (756), в том числе о признании нуждающимися в улучшении жилищных условий (234), социальному найму жилья (74), приватизации (120), вопросы ЖКХ (22), строительства и ремонта дорог (18). Также поступают обращения, связанные с ликвидацией последствий чрезвычайной ситуацией 2011 года (337). За отчетный период поступило 77 обращений по вопросам оказания финансовой помощи гражданам по различным причинам, связанными с произошедшими пожарами, трудным финансовым положением, необходимостью лечения.По 8 заявлениям комиссией принято решение об отказе в выделении материальной помощи, ввиду отсутствия оснований для её выплаты. Увеличилось по сравнению с 2012 годом количество депутатских запросов – 89 (84).

С выездом на место специалистов Администрации проверяются заявления, касающиеся оформления земельных участков, жалобы на некачественный ремонт после ЧС, обращения о признании непригодным жилых помещений, оказание материальной помощи, проверка жилищных условий семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положении, обращения по благоустройству территории и дорог.

Одной из форм обращений граждан в органы местного самоуправления является рассмотрение обращений на личном приеме к руководителям. Главой муниципального образования на личном приеме по предварительной записи было принято 172 (2012-215) граждан, главой Администрации – 149 (2012-153), что меньше по сравнению с 2012 годом. Это связано, в первую очередь, с завершением основных мероприятий по ликвидации последствий чрезвычайной ситуации.

В результате рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию района по 1683 обращениям вынесено положительное решение, по 861 даны разъяснения и по 91 обращениям по ряду причин принято отрицательное решение. Также 196 обращений находятся в работе по структурным подразделениям.

Новшеством 2013 года по рассмотрению обращений граждан является организация и проведение Общероссийского дня приёма граждан. Ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года, с 12.00 до 20.00 часов будет проводиться такой Общероссийский день приёма граждан. Целью его поведения является оперативное, качественное рассмотрение любого обращения уполномоченным лицом в зависимости от подведомственности обращения. Исходя из технической возможности можно было прийти на приём лично, в том числе записавшись по предварительной записи, а также получить ответ в режиме аудиосвязи (3). Всего поступило 39 обращений. Больший удельный вес составляют вопросы благоустройства территории, освещения, состояния дорог (22 обращения), строительства и ЖКХ (4), земельные вопросы (4). Итоги проведённого в этом году Общероссийского дня приёма по количеству пришедших на приём в разрезе района и поселений приведены на слайде. Большую активность проявили жители муниципального образования «Пугачевское». В 5 поселениях граждане не приняли участие в Дне приёма.

За нарушение сроков рассмотрения обращений граждан 3 служащих привлечены к дисциплинарной ответственности в форме замечания (2 – УС и ЖКХ, 1-Управление экономики и информатизации), что на 4 служащих меньше, чем в 2012 году. Кроме того, по сравнению с прошлым годом отсутствуют факты привлечения служащих к административной ответственности за нарушение сроков рассмотрения обращений граждан ( в 2012 -3)

Информация об обращениях граждан, поступивших в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» за 2012 год

За 2012 год в органы местного самоуправления района поступило 6844 обращения, что в 4 раза превышает количество обращений, поступивших в 2011 году(1709) и в 8 раз превышает количество обращений, поступивших в 2010 году (814).

Из поступивших письменных обращений 6509 индивидуальных обращений граждан,207 – обращения, поступившие через Администрацию Президента и Правительства, Правительство УР, Главного федерального инспектора, отраслевые министерства, 128 – коллективные обращения.

Большинство из поступивших обращений затрагивают вопросы ликвидации последствий чрезвычайной ситуации - 4219 обращений, 719-затрагивают вопросы жилищно-коммунального хозяйства (ремонт и строительства коммунальных систем, тарифы, строительство и ремонт объектов инфраструктуры и дорог и др.), 605 обращений по жилищным вопросам (заключение договоров соцнайма, приватизации, предоставления квартир и др.), 517 обращения об оказании материальной помощи и предоставлении иных мер социальной защиты, 34-депутатские запросы,. Это вопросы о включении в список повреждённых домов,750 –иные (выплата морального вреда, выдача направлений в другие органы власти, земельные и пр.).

Указанный слайд показателен для определения структуры обращений по вопросам чрезвычайной ситуации, напомню, что резкое увеличение количества обращений обусловлено произошедшей чрезвычайной ситуацией. Из всех поступивших письменных заявлений по вопросам чрезвычайной ситуации 214-это претензии к подрядчикам; 1479- обращения о повторном обследовании, 305 обращений о несогласии с суммой выплат, 2221 – иные (о включении в список повреждённых, об обследовании хозяйственных построек, предоставлении копий документов, об оценке пригодности (непригодности) жилых помещений). Необходимо отметить, что количество обращений по чрезвычайной ситуации не включает в себя те заявления, которые были направлены гражданами в правовое управление, управление имущественных отношений, отдел бухгалтерского учёта и отчётности управления сельского хозяйства по вопросам выплат.

Одной из форм обращений граждан в органы местного самоуправления является рассмотрение обращений при личном приёме к главе муниципального образования, главе Администрации, заместителям главы Администрации, руководителю Аппарата, начальникам структурных подразделений. В 2012 году главой муниципального образования на личном приёме было рассмотрено 215 обращений граждан, главой Администрации 153. Кроме того, главами проводились выездные приёмы населения в поселениях по вопросам развития, социально-экономической ситуации поселений, ликвидации последствий чрезвычайной ситуации.

Своевременное и качественное рассмотрение по существу обращений граждан в органы местного самоуправления обеспечивает удовлетворённость населения качеством оказываемых муниципальных услуг и повышению доверия населения к власти. К сожалению, необходимо констатировать тот факт, что за 2012год по 192 обращениям нарушены сроки их рассмотрения. В соответствии с законодательством общий срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней со дня регистрации, срок рассмотрения депутатского запроса составляет – 10 дней – по запросу депутата Госсовета, 14 дней – по запросу депутата представительного органа муниципального образования. За нарушение сроков рассмотрения обращений виновные лица привлечены к дисциплинарной и административной ответственности.Необходимо также отметить, что для оказания некоторых муниципальных услуг (например, выдача разрешения на строительство, решения о перепланировке, переустройстве, предоставлении земельного участка законодательством определены специальные сроки рассмотрения обращений граждан.

В целях обеспечения эффективного рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления, соблюдения сроков их рассмотрения необходимо:

  • строго соблюдать Административные регламенты предоставления муниципальных услуг и рассмотрения обращений граждан, в том числе части наложения руководителями визы для исполнения;

  • завершить внедрение электронного документооборота в деятельность визирующих и согласующих структур;

  • использовать шире возможности межведомственного электронного взаимодействия между органами государственной власти и местного самоуправления.

Информация об обращениях граждан, поступивших в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» за 2011 год

Работа с обращениями граждан в органах местного самоуправления осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административным регламентом муниципальной функции «Организация рассмотрения обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления в органах местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район».

Прием письменных обращений граждан в органы местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» осуществляется ежедневно, за исключением праздничных и выходных дней. За 2011 год поступило 3144 обращения. Это на 2144 обращения больше, чем в прошлом году. Значительное увеличение (649) связано с обращением граждан, пострадавших от взрывов на военном арсенале в с. Пугачево. Граждан волнуют такие вопросы, как включение в список поврежденных домов, о направлении комиссии для обследования жилого дома на предмет повреждений, проведение повторного обследования, о компенсационных выплатах и ряд других вопросов.

Ежегодно растет количество обращений, рассмотрение которых проверяется с выездом на место. Это 312 обращений против 52 прошлого года. В результате рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию за 2011 год, 1719 рассмотрено в срок, по 1417 вынесено положительное решение, остальным обратившимся представлены разъяснения. На официальном сайте Администрации действует Интернет-приемная. Ответы на электронные обращения граждан рассылаются электронной почтой или в письменной форме на почтовый адрес заявителя. В 2011 году электронной почтой поступило 42 обращения.

Большое количество обращений по вопросам семьи и брака (376), жилищным вопросам (423) , предоставлению земельных участков и вопросам землепользования (263),) коммунальному и дорожному хозяйству (96), оказание материальной помощи (130) и ряд других вопросов.

В соответствии с Регламентом работы Администрации определены дни и часы приема граждан руководителями . Глава муниципального образования и глава Администрации ведут прием еженедельно по предварительной записи, заместители главы администрации осуществляют прием граждан без предварительной записи по пятницам, также согласно регламента работы. График приема граждан размещен на сайте Администрации . За прошедший период руководителями органов местного самоуправления и начальниками структурных подразделений принято 1088 граждан.

Информация по работе с обращениями граждан и юридических лиц в 2010 году.

Должностными лицами и специалистами органов местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» организована работа по учету, объективному и своевременному рассмотрению обращений граждан, адресованных на имя руководителя и должностных лиц органов местного самоуправления, проводится личный прием граждан. Еженедельно, в соответствии с регламентом работы, прием населения ведут должностные лица органов местного самоуправления, наиболее квалифицированные специалисты, учитывая специализацию и компетенцию представителей структурных подразделений. Информация о местах приема, установленных днях и часах приема размещена на официальном сайте муниципального образования «Малопургинский район», в помещениях органов местного самоуправления района. За отчетный период на личном приеме принято 2823 гражданина (в том числе 156 руководством).

За истекший период поступило 1000 обращений граждан. Из них 74 коллективных обращения, 71 обращение поступило через органы государственной власти (Администрация Президента России, Администрация Президента и Правительства Удмуртской Республики, Правительство Удмуртской Республики, министерства и ведомства). 232 обращения взяты на контроль, из них в 52 рассмотрено с выездом на место.

Большое количество обращений (279) касается вопросов жилищного характера – предоставление жилья по договорам социального найма, признание жилья ветхим и аварийным (65 граждан обратились с заявлением о признании дома непригодным для проживания, для всех составлены акты), признание граждан нуждающимися в жилье. По вопросам предоставления социальных выплат в рамках реализации федеральной целевой программы «Социальное развитие села до 2012 года» поступило 59 обращений (19 человек в 2010 году получили субсидии в рамках этой ФЦП на сумму 7 678 000 рублей, их них 7 – из категории молодые специалисты и молодые семьи). В рамках реализации Федерального Закона «О ветеранах» поступило 63 обращения от ветеранов Великой Отечественной войны, вдов участников и их родственников об улучшении жилищных условий. По этим обращениям 51 гражданин поставлен в очередь на предоставление благоустроенного жилья. В 2010 году 32 человека, в том числе 13 инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны и 19 вдов участников Великой Отечественной войны, получили свидетельства на приобретение жилья на сумму 32 832 000 рублей. Представители 15 молодых семей обращались с просьбами о выделении субсидий на приобретение жилья по федеральной целевой программе «Жилище», 10 молодых семей поставлено на учет. 61 обращение поступило из многодетных семей, из них 54 признаны нуждающимися в улучшении жилищных условий и поставлены в очередь на получение субсидии на улучшение жилищных условий. За отчетный период 14 граждан обратились с заявлениями о признании их нуждающимися в жилье, предоставляемом по договору социального найма, все они поставлены на учет, трое из них получили жилые помещения по договору социального найма. 14 человек обратились с заявлениями о получении льготного жилищного займа на строительство жилья. Все обратившиеся поставлены в очередь, 4 из них - молодые семьи.

В рассматриваемый период 80 граждан обратились по вопросам оказания финансовой помощи. Материальную помощь за счет средств социального обеспечения населения (резервный фонд администрации района) получили 53 человека (в том числе 12 граждан, пострадавших от пожаров) на сумму 236 400 рублей. За счет внебюджетных средств на общую сумму 22 000 рублей материальную помощь получили 4 человека. Остальным заявителям даны аргументированные разъяснения по вопросу оказания материальной помощи. В соответствии с целевым назначением выделенные средства направлены на экстренную медицинскую помощь, ветеранам войны и труда, инвалидам, пенсионерам, погорельцам и другим категориям социально незащищенных граждан. В течение года нуждающимся оказывалась помощь вещами и обувью через постоянно функционирующий «Банк вещей» при КЦСОН с. Малая Пурга и МЦ «Каскад».

В 65 обращений поступило по вопросам коммунального обслуживания, строительства, транспорта и связи. Каждое обращение свидетельствует о низком качестве коммунального обслуживания населения на фоне роста стоимости коммунальных услуг. Наибольшее число обращений поступило по вопросам неудовлетворительного состояния коммунальных систем, уборки территорий и вывозу мусора, стоимости коммунальных услуг, строительства и ремонта дорог. В связи с аномально жарким летом 2010 года поступали обращения о недостаточном водоснабжении, перебоях с питьевой водой в районе. Коммунальными службами района были приняты все необходимые меры для подачи воды потребителям. Вопросы подачи «голубого топлива» в населенные пункты района так же поднимались в обращениях граждан. Газификация многих населенных пунктов включена в программу «Социально-экономическое развитие села на 2010-2014 годы». Так же в эту программу включены строительство новых и ремонт существующих объектов капитального строительства, коммунальной инфраструктуры, сетей водоснабжения. По многим направлениям работа велась в тесном контакте с главами сельских поселений. Для решения вопросов, относящихся к полномочиям поселений (расчистка дорог в населенных пунктах, уличное освещение) заявления направлялись в адрес глав поселений, которые в свою очередь информировали руководство района о проделанной работе.

Вопросы предоставления земельных участков и земельных отношений так же находят отражение в обращениях граждан (53). Отдел землепользования и природных ресурсов рассматривает заявления о передаче земельных участков в собственность для ведения личного подсобного хозяйства, в аренду, об утверждении схем расположения земельных участков, о прекращении права постоянного пользования земельным участком и др. Результатом рассмотрения данных обращений являются: постановления, договоры, сбор документов для рассмотрения в вышестоящих органах власти.

9 обращений касались вопросов образования: несогласие с закрытием школы в сельской местности, оформление детей в дошкольные образовательные учреждения, увеличение размера заработной платы работников сферы образования, приобретение мягкого инвентаря для образовательных учреждений, выделение автобусов для подвоза детей из отдаленных населенных пунктов и др. По обращениям о выделении автобусов для подвоза детей, направлены письма-заявки в Министерство образования и науки Удмуртской Республики о выделении автобусов в 2011 году. В 2011 году ученики из д. Гожня будут добираться до школы на специализированном автобусе. Изысканы средства для приобретения мягкого инвентаря в детский сад «Колокольчик» с. Малая Пурга. До остальных заявителей доведена письменная информация в виде разъяснений по тематике вопроса.

Так же за прошлый год в обращениях граждан затрагивались вопросы вырубки старых деревьев в населенных пунктах района, восстановлении водоема, об условиях пользования частным прудом, отказа от универсальной карты, о телевизионных трансляциях службы в Свято-Михайловском храме и другие вопросы. На все рассмотренные обращения заявителям даны мотивированные ответы. Граждане, обратившиеся в органы местного самоуправления, получают действенную помощь или разъяснения по каждой сложившейся ситуации. Большинство обращений рассмотрено в срок, ответы направлены заявителям.

Принимая во внимание, что вся деятельность органов местного самоуправления, их должностных лиц при исполнении полномочий по решению вопросов местного значения направлена на соблюдение прав и законных интересов граждан, на расширенных аппаратных совещаниях неоднократно проводился анализ работы с обращениями граждан.

Информация по работе с обращениями граждан и юридических лиц в 2009 году.

Должностными лицами и специалистами органов местного самоуправления муниципального образования «Малопургинский район» организована работа по учету, объективному и своевременному рассмотрению обращений граждан, адресованных на имя руководителя и должностных лиц органов местного самоуправления, проводится личный прием граждан. За прошлый год принято 987 граждан на личном приеме, в том числе главой района и главой администрации муниципального образования «Малопургинский район» 123 человека.

За 2009 год в органы местного самоуправления поступило и рассмотрено 123 письменных обращения граждан, что на 9% больше чем в прошлом году. Среди них 45 - коллективные обращения. 26 обращений взято на контроль, из них решено положительно 6, даны разъяснения по 19 обращениям, по одному обращению дан отрицательный ответ в связи с недостаточным финансированием. 25 обращений рассмотрено с выездом на место, 6 из них по обращениям, взятым на контроль. Социальный состав заявителей: пенсионеры (12), рабочие (49), учащиеся и студенты (2), безработные (15). По льготным категориям обратившихся граждан : инвалиды по общему заболеванию -5, ветераны и инвалиды Великой Отечественной -1, труженики тыла-1, многодетные семьи-12, молодые семьи-2, неполные семьи-2, погорельцы-14, опекуны-2. Рассмотрено два повторных обращения, по одному обращению даны разъяснения, другое решено положительно.

Сохраняется тенденция обращений граждан в вышестоящие органы государственной власти. Так, за 2009 год 20 обращений поступило через Администрацию Президента и Правительства Удмуртской Республики, по 1 обращению через Правительство и Государственный Совет Удмуртской Республики, 3 обращения поступили через Президента Удмуртской Республики. Традиционно наибольшим остается количество обращений по оказанию материальной помощи (62). Материальная помощь оказана 54 гражданам в размере 245 тысяч рублей за счет средств резервного фонда администрации района. Эти средства направлены на экстренную медицинскую помощь, ветеранам войны и труда, инвалидам, пенсионерам, погорельцам и другим категориям социально незащищенных граждан. Также оказана помощь вещами и обувью через функционирующий «Банк вещей» при КЦСОН с. Малая Пурга и МЦ «Каскад». Остальным заявителям даны аргументированные разъяснения по вопросу оказания материальной помощи.

На высоком уровне остается число обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (48). Это вопросы, касающиеся благоустройства улиц, электроснабжения, водоснабжения, ремонта водопроводов, вопросы строительства газопроводов, строительства и ремонта дорог и др.

Кроме того, часть вышеуказанных обращений составляют обращения по предоставлению жилых помещений по договору социального найма. В целях обеспечения социальной защиты населения, оказания помощи гражданам, пострадавшим от ситуаций чрезвычайного характера в рамках Республиканской целевой программы «Жилище» из бюджета Удмуртской Республики и местного бюджета профинансированы мероприятия по переселению жильцов многоквартирного жилого дома, пострадавших вследствие пожара. В настоящее время всем жильцам этого дома предоставлены благоустроенные квартиры. С вопросами об улучшении жилищных условий, получении льготных жилищных кредитов обратилось 14 граждан. Большую надежду обратившиеся возлагают на федеральную целевую программу «Социальное развитие села до 2012 года», в рамках которой предусматривается предоставление молодым семьям, работающим и проживающим в сельской местности, социальных выплат на строительство (приобретение жилья) в размере 70% от расчетной стоимости строящегося (приобретаемого) жилья.

Глава района и глава администрации муниципального образования «Малопургинский район» еженедельно по предварительной записи проводят личный прием граждан. Заместители и начальники структурных подразделений ведут прием 4 раза в месяц без предварительной записи. Информация о месте приема, установленных днях и часах приема размещена на официальном сайте муниципального образования «Малопургинский район», в помещениях органов местного самоуправления района. Принимая во внимание, что вся деятельность органов местного самоуправления, их должностных лиц при исполнении полномочий по решению вопросов местного значения направлена на соблюдение прав и законных интересов граждан, на расширенных аппаратных совещаниях с участием заместителей главы администрации, начальников структурных подразделений, глав муниципальных образований - сельских поселений, представителей федеральных и республиканских органов государственной власти, руководителей муниципальных учреждений неоднократно проводился анализ работы с обращениями граждан.

Всего за 2009 год поступило 4029 письменных обращений, в которых были отражены вопросы промышленности, строительства, ЖКХ, труда и зарплаты, АПК, транспорта, связи, образования, культуры, соцобеспечения, финансово-экономические, здравоохранения и др. от федеральных, республиканских органов государственной власти ( Администрация Президента и Правительства УР, управления, инспекции, министерства, комитеты) – 2098 (52%) обращения органов прокуратуры и судов – 330 (8,1 %) обращения советов депутатов и администраций муниципальных образований городов и районов УР – 129 (3,2%) прочие -1472 (36%).